Na een training krijgen veel trainers positieve reacties. Dat is fijn, maar het zegt niet noodzakelijk iets over de echte impact.
De belangrijkste vraag is niet of deelnemers tevreden waren, maar of ze er iets mee hebben gedaan.
Waarom een tevredenheidsenquête niet voldoende is
Een evaluatieformulier meet vooral de ervaring van de deelnemer. Een training kan uitstekend beoordeeld worden zonder dat iemand zijn gedrag nadien verandert.
Begin met duidelijke leerdoelen
Je kunt alleen meten wat je vooraf hebt gedefinieerd. Vraag daarom wat deelnemers na afloop anders moeten weten, kunnen of doen.
Meet meer dan alleen kennis
Het Kirkpatrick-model onderscheidt vier niveaus: reactie, leren, gedrag en resultaten.
Voor veel trainers ligt de grootste uitdaging op niveau drie: weten of deelnemers het geleerde echt gebruiken.
Vraag niet alleen direct na de training om feedback
Veel vragen ontstaan pas wanneer deelnemers het geleerde proberen toe te passen. Verzamel daarom ook enkele weken later feedback.
Vraag wat ze hebben toegepast, wat ze regelmatig gebruiken, waar ze nog tegenaan lopen en welke vragen later zijn ontstaan.
Zoek naar terugkerende patronen
Wanneer meerdere deelnemers dezelfde vraag stellen, kan dat betekenen dat een onderwerp onvoldoende duidelijk werd uitgelegd, een praktijkvoorbeeld ontbreekt of extra ondersteuning nuttig is.
Combineer verschillende vormen van feedback
Gebruik evaluatieformulieren, kennistoetsen, praktijkopdrachten, gesprekken met deelnemers, feedback van leidinggevenden en vragen na de training.
Maak impact meten onderdeel van je training
Wanneer je vooraf leerdoelen bepaalt, tijdens de training oefent en na afloop opvolgt hoe deelnemers toepassen, wordt evalueren een natuurlijk onderdeel van het leertraject.
Conclusie
Een succesvolle training is meer dan een hoge tevredenheidsscore. De echte impact zie je wanneer deelnemers hun gedrag aanpassen, nieuwe vaardigheden toepassen en betere resultaten behalen.